Ventajas para los clientes
El Contrato Móvil Residencial de Movistar ofrece las siguientes ventajas para los clientes:
¿Todo el mundo puede beneficiarse de las nuevas tarifas?
Sí, nuestras nuevas tarifas están disponibles para todos, tanto para nuevos clientes como para los actuales, con las mismas condiciones. Incluso los clientes actualmente comprometidos en tarifas anteriores de voz/datos podrán disfrutar de la nueva oferta, cambiarán su compromiso actual por otro del mismo nivel de gasto pero flexible para que puedan elegir libremente las tarifas que prefieran en cada momento.
Si elijo las TARIFAS PARA HABLAR o PARA HABLAR Y NAVEGAR, ¿puedo contratar Opciones adicionales?
Claro que sí. Las tarifas para Hablar y Hablar y Navegar son en realidad agrupaciones predefinidas de las Opciones disponibles, que se han creado para facilitar la elección al cliente a partir de los principales perfiles de uso. De hecho, en la factura el cliente nunca va a ver las tarifas Habla o las Habla y Navega que tenga contratadas, sino las distintas Opciones que tenga activadas la línea, vengan o no de una tarifa prediseñada.
Los clientes con estas Tarifas, podrán en cualquier momento personalizarlas añadiendo o quitando las Opciones que quieran de forma gratuita.
Si quiero conseguir un móvil nuevo ¿puedo seguir haciéndolo a un precio reducido?
Como siempre, seguiremos ofreciendo los mejores móviles tanto para nuestros clientes, como para los nuevos, la principal diferencia es que ahora para conseguirlos desde 0€ ya no hace falta comprometerse a mantener una tarifa de voz o de Internet, sólo habrá que elegir un nivel de gasto y mantenerlo el tiempo que dure el compromiso, a partir de ahí el cliente decide cómo quiere utilizarlo. Eso marca una diferencia muy importante con el resto de operadores, que obligan a mantener una tarifa que puede quedar obsoleta frente a otras nuevas o que pasado el tiempo no se adapte a las necesidades del cliente, además fuera de esa tarifa el cliente debe pagar por el gastos asociados a conceptos no incluidos en la misma (llamadas internacionales o desde el extranjero, mensajes, …etc), en nuestro caso, el nivel de gasto comprometido es para todo el gasto asociado al servicio de telefonía móvil de la línea, sin letra pequeña.
Si tengo ADSL con Movistar y ya tengo una TP de Internet en el móvil ¿puedo disfrutar del descuento de 5€?
El descuento sólo se aplica sobre las nuevas tarifas planas de Internet. Para beneficiarse sólo tendrá que dar de baja la actual y contratar una de las nuevas, puede hacerlo de forma gratuita llamando al 1004 o en cualquier Tienda. Al cliente sólo se le pedirá el número fijo asociado al ADSL para poder disfrutar del descuento para siempre, así de fácil, además podrá beneficiarse toda la familia.
¿Cuales son las mejoras que ofrece esta oferta para el cliente?
Lo principal es que es una oferta para todos, independientemente de su nivel de gasto y del uso que hagan del móvil, con los mejores precios tanto si sólo usan su móvil para hablar, como si también para Internet, tanto si prefieren tarifas planas, como un precio por minuto, todo sin renunciar a nada y sin ataduras, un nuevo concepto flexible para adaptar el móvil a tu vida en cada momento, y no al revés.
¿Puedo combinar una tarifa plana para hablar con un precio por minuto reducido?
Sí, nuestra oferta el totalmente flexible, y todo es compatible con todo, puedes tener por ejemplo 150 minutos/mes para hablar gratis con todos las 24h, y una vez superados seguir hablando todo lo que quieras por sólo 6 cént./min (más establecimiento de llamada), desde 18€/mes. También puedes combinar y acumular en un mes varios bonos de minutos, por ejemplo a la Opción de 150 minutos/mes para hablar gratis con todos las 24h por 15€, puedes añadir 250 minutos para sábados y domingos por sólo 3€ más, y disponer de un total de 400 minutos al mes por 18€, además siempre descontaremos primero los minutos del bono de la manera que más te beneficie para que siempre lo puedas aprovechar al máximo.
¿Qué coste tiene añadir o quitar Opciones?
Ninguno. Añadir o quitar Opciones no cuesta nada porque las Opciones no tienen cuota de alta, sólo cuotas mensuales asociadas a su beneficio. Además no tienes que preocuparte del momento en que contrates o des de baja una Opción, ya que en las facturas en las que no haya estado activada durante todo el periodo, se cobra de manera proporcional al uso/disfrute que se haya hecho de la misma, sin mínimos. En Opciones de voz de precio por minuto reducido, mensajería y TPs Internet, la cuota se prorratea por los días disfrutados. En Opciones con minutos gratuitos incluidos, la cuota se prorratea por el uso que se haya hecho de esos minutos.
¿Las nuevas tarifas de Contrato Móvil son compatibles con las condiciones especiales que tengo como empleado?
Sí, las nuevas Tarifas Contrato Móvil son compatibles con las ventajas especiales (50% de descuento en la factura móvil hasta un máximo de 9€) que tienes como empleado de Telefónica España.
Las tarifas para hablar y las tarifas para hablar y navegar ¿son de cuota o de consumo mínimo?
Todas son tarifas con cuotas mensuales desde 6€, y por tanto sin gastos mínimos adicionales, ya que las cuotas siempre cuentan para el gasto mínimo y siempre lo tendrían superado.
¿Se paga la cuota íntegra el mes en que se activa una opción?
En absoluto. Cuando una Opción se da de alta o de baja, en ese período de facturación, la cuota se prorratea según los días que haya estado activa (opciones de precio por minuto, mensajes y de Internet) o según el uso que se haya hecho del bono (opciones de bono de minutos). Lo más importante es que se aplica el prorrateo puro, sin mínimos.
¿Hay otros servicios tarifarios a los que puedo acceder?
Sí. Algunas opciones tarifarias todavía no están integradas, pero son compatibles con el Contrato Básico Personal. Se trata de Tarifa Plana Familiar, Solución Familiar y Tarifa Diaria Europa para Residencial. Por supuesto, en las líneas con el contrato básico personal las cuotas de estos servicios también cuentan para alcanzar su gasto mínimo.
¿Cuánto tardan en activarse y desactivarse las opciones?
Las modificaciones son inmediatas. Es posible que existan retardos en algunos sistemas y que los cambios lleven un poco más tiempo. Lo que hay que recordar es que siempre se comunican con un SMS (gratuito) y que están en vigor desde el momento en que se recibe este.
¿Hay que elegir entre opciones y tarifas empaquetadas?
No. Las tarifas para Hablar y para Hablar y Navegar, pretenden facilitar la elección por parte del cliente. Pero, una vez elegidos, el cliente puede hacer todos los cambios que decida, porque estas tarifas no son más que agrupaciones de Opciones.
De hecho, en la factura el cliente nunca va a ver las tarifas para hablar o las tarifas para hablar y navegar que tenga contratadas, sino las distintas opciones que tenga activadas la línea, vengan o no de una tarifa empaquetada.
Tengo ADSL con Movistar y quiero acceder al descuento de 5 euros en la tarifa plana de datos ¿qué tengo que hacer?
Durante 3 meses aplicaremos el descuento a todos aquellos clientes que contraten alguna de las nuevas tarifas planas de datos. Aquellos que tengan el ADSL con Movistar y quieran hacer permanente este descuento, tendrán que llamar al 1004 o solicitarlo en tienda.
Si el titular del ADSL es una persona distinta pero vive en mi mismo domicilio ¿podré acceder al descuento de 5 euros?
Sí, también podrán acceder al descuento aquellos clientes que tengan una ADSL contratado en el mismo domicilio que la línea movil.
Si tengo contratado fibra óptica o VDSL con Movistar ¿podré acceder al descuento de 5 euros?
El descuento aplica también para clientes de FTTH y VDSL?.
¿Los SMS a otros operadores están incluidos?
Están incluidos todos los SMS "nacionales" independientemente del destino, quedando excluidos SMS premium e internacionales.
¿Qué conceptos están incluidos en la cuota mínima de 6 euros?
Todos los conceptos estarán incluidos (llamadas, cuotas, SMS, Yavoy, roaming...)en el consumo mínimo.
¿El contrato básico es compatible con los módulos de ahorro actuales?
El contrato básico es incompatible con:
- Módulos nacionales: Mi favorito, Mis cinco, Módulo familiar, Números frecuentes, TP fines de semana, TP fijos cerrada (cuota 15€).
- Todos los Módulos de fidelización.
- Módulos de sms: Club sms, Megabono, TP sms, módulo 20 mensajes, módulo 100 mensajes.
- Módulos internacionales: Tarifa sin fronteras, Puente movistar, Número internacional, Números internacionales
Si tengo un contrato de permanencia asociado a mi actual contrato/tarifa ¿podré cambiar a una nueva tarifa?
Se puede cambiar a cualquiera de las nuevas modalidades de contrato/tarifas de gasto simular o idéntico al actual, sin penalización alguna y manteniendo el contrato de permanencia.
Si tengo contratada la Tarifa 6 ¿el consumo mínimo seguirá siendo de 6 euros de cuota + 3 euros de consumo?
No, se puede cambiar a la tarifa Habla que no tiene consumo mínimo llamando al 1004 a partir el día 10 de Noviembre.
¿En las tarifas habla y navega que llevan minutos, va incluido el establecimiento de llamada?
El establecimiento de llamada está incluido salvo en Habla y Navega 21cuando es de Lunes a Viernes.
¿Las nuevas tarifas planas de datos son validas para cualquier smartphone?
Sí, se puede compartir tu tarifa plana con cualquier terminal, independientemente del fabricante (Apple, Blackberry...)
¿A los usuarios de Blackberry se nos mantendrá la TP a 16€ y sin limite de datos ni bajada de velocidad?
El cambio hacia cualquier de las nuevas tarifas es voluntario, y por tanto las tarifas planas actuales junto con sus condiciones (límites de datos y velocidades) se van a mantener para aquellos clientes que decidan no cambiar a una nueva tarifa de datos.
¿Y para los que tenemos prepago?
Las nuevas tarifas solo son solo validas para clientes de contrato, manteniéndose las de prepago como están actualmente, no obstante siempre está la opción de migrar a contrato y contratar alguna de estas tarifas.
¿Puedo combinar una tarifa plana para hablar con un precio por minuto reducido?
Sí, nuestra oferta el totalmente flexible, y todo es compatible con todo, se puede tener por ejemplo 150 minutos/mes para hablar gratis con todos las 24h, y una vez superados seguir hablando por sólo 6 cént./min (más establecimiento de llamada), desde 18€/mes. También se pueden combinar y acumular en un mes varios bonos de minutos, por ejemplo ala Opción de 150 minutos/mes para hablar gratis con todos las 24h por 15€, se pueden añadir 250 minutos para sábados y domingos por sólo 3€ más, y disponer de un total de 400 minutos al mes por 18€, además siempre se descontarán primero los minutos del bono de la manera que más beneficiosa para que siempre aprovecharlo al máximo.
¿Qué coste tiene añadir o quitar Opciones?
Ninguno. Añadir o quitar Opciones no cuesta nada porque las Opciones no tienen cuota de alta, sólo cuotas mensuales asociadas a su beneficio?.
